Armadaş her zaman müşterisinin yanındadır

ARMADAŞ Bölge Müdürü Mustafa Yılmaz gazetemize özel olarak 2020 yılını değerlendirdi.  Kahramanmaraş ve ilçelerinde yapılan yatırımlar konusunda bilgiler veren Yılmaz, ‘190 bin abonemiz var ve aylık ortalama 30-40 civarında şikayet alıyoruz ki bence bu oran işimizi doğru yaptığımızı gösteriyor’ dedi.

ARMADAŞ Bölge Müdürü Mustafa Yılmaz gazetemize özel olarak 2020 yılını değerlendirdi.  Kahramanmaraş ve ilçelerinde yapılan yatırımlar konusunda bilgiler veren Yılmaz, ‘190 bin abonemiz var ve aylık ortalama 30-40 civarında şikayet alıyoruz ki bence bu oran işimizi doğru yaptığımızı gösteriyor’ dedi.

Tüm dünyayı etkileyen pandemi göz önüne alındığında ARMADAŞ olarak 2020 yılında neler yaptınız? Özellikle ilçelere yapılan yatırımlar hakkında bilgi verebilir misiniz?

Pandemi sürecinde birinci önceliğimiz hizmetlerin aksatılmadan sunulması yönünde olmuştur. Bu konuda gerekli önlemler alınarak doğalgazın konut ve sanayide kullanımında her hangi bir aksama olmadan hizmet devamlılığı sağlanmıştır.

Bunun yanında müşterilerimizin bu süreçte ekonomik olarak zor durumda kalabilecekleri düşünülerek 11 Mart-1 Temmuz tarihleri arasında gaz kesimi yapılmamıştır. 1 Temmuz’dan sonra da yine bu konuda gerekli esneklikler sağlanmıştır. Yani borcunu ödeyemeyen müşterilerimizin süresi dolduğunda hemen ertesi gün gidip gazı kesilmemiştir. Genel olarak müşterilerimize bir hafta on gün gibi süreler verilmiştir.

Pandemi sürecinde ilçelere olan yatırımlarımız yine aynı hızla devam etmiştir. Malumunuz üzere normalleşme süreci 1 Temmuz’dan sonra başladığı için biz de yatırımlarımıza bu tarihten sonra başlayabildik ve dolayısıyla bu sene yapmış olduğumuz yatırımlar önceki yıla göre biraz düşük kalmıştır. Ancak bu açığımızı 2021 yılında kapamayı planlıyoruz.

2020 yılında Afşin-Elbistan ilçeleri başta olmak üzere Göksun, Çağlayancerit, Pazarcık ve Andırın ilçelerinde devam etmiştir. Burada özellikle belirtmek istiyorum; Andırın ilçemize doğalgaz kararı bu yıl içerisinde alınmasına rağmen çok hızlı bir şekilde çalışmalara başladık ve gaz arzımız sağladık.

ARMADAŞ için müşteri memnuniyeti neden önemli?

Aslında sadece bizim için değil, tüm hizmet kuruluşları için müşteri memnuniyeti önemli olmalıdır. Çünkü insana hizmet ediyoruz. İnsana yapılan hizmet aynı zamanda ibadettir. Bu anlayışla yolumuza devam ediyor ve elimizden geldiği kadar müşterilerimizin tüm sorunlarını çözmeye çalışıyoruz. Ancak çözemediğimiz ve mutlu edemediğimiz müşterilerimiz de oluyor. Çünkü bazen mevzuat gereği bazen başka sorunlardan dolayı bizim de çözüme kavuşturamadığımız sorunlar olabiliyor.

ARMADAŞ’ın vermiş olduğu hizmetlerden dolayı şikayetler oluyor mu? Bu şikayetler nasıl bir aşamadan geçerek değerlendiriliyor?

Elbette ki şikayetler olacaktır. Önemli olan şikayet oranıdır. Yaklaşık 190 bin abonemiz var ve aylık ortalama 30-40 civarında şikayet alıyoruz ki bence bu oran çok çok azdır.

Bize gelen şikayetler üç kanaldan gelmektedir. CİMER üzerinden, ARMADAŞ web sitesi üzerinden ve hizmet binalarımızda bulunan dilek ve şikayet kutularından. Bu şikayetler,  görevlendirilen personeller tarafından takip edilmekte ve çok kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.

Gelen şikayetlerin büyük çoğunluğu doğalgaz talebiyle ilgilidir. Biz binanın imar sorunu yoksa, yol kırmızı kotu belediye tarafından hazırlanmış ve buna uygun bir şekilde oluşturulmuşsa doğalgaz hattını çekiyoruz. Ancak bina yapı ruhsatı olmayan ve yukarıdaki şartları sağlamayan binalara mevzuat gereği hat çekemiyoruz.

Bunun dışında, faturanın yüksekliği, gazın kesilmesi gibi şikayetler de almaktayız ancak bunlar yok denecek kadar azdır.

Kahramanmaraş bir sanayi kenti, doğalgazda önemli bir tüketim söz konusu. Aylık bazda sanayi ve doğalgaz tüketimi ne kadardır?

Bu rakamlara aylık değil de yıllık bakmak daha sağlıklı sonuç verecektir. Çünkü yaz aylarında konut tüketimi çok düşmektedir.

Şehrimizde yıllık gaz tüketimi 400 milyon m3 civarında bunun %45 ini sanayi kuruluşları çekmektedir. Bu rakam bir çok ile göre yüksek bir rakamdır ve her geçen gün daha da yükselmektedir.

2021 yılında ekonomi ve enerji alanında beklentileriniz ve öngörüleriniz nelerdir. ARMADAŞ yatırımları devam edecek mi?

2021 yılında pandemiden çıkarak ülkemizin ekonomik olarak toparlanmaya başlayacağını düşünüyoruz ve planlamalarımızı ona göre yapıyoruz.

2020 yılında yaklaşık 100 km yatırım yaptık ve 2021 yılında bu rakamı 150 km’ye çıkarmayı planlamaktayız. Tüm ilçelerimizde yatırım yapacağız ve hızımızı biraz daha artıracağız.

Son olarak müşterileriniz için eklemek istediğiniz bir husus var mıdır?

Müşterilerimiz şunu bilsinler ki;

ARMADAŞ, haklı olduğu konularda her zaman müşterilerinin yanındadır. Karşılaştıkları her türlü sorun için arayabilirler veya hizmet binamıza gelerek ilgili arkadaşlar görüşebilirler. Lütfen araya başkalarını sokmasınlar. Biz tüm müşterilerimize eşit mesafedeyiz.

11 Oca 2021 - 12:06 - Gündem


göndermek için kutuyu işaretleyin

Yorum yazarak Yerel Piyasa Topluluk Kuralları’nı kabul etmiş bulunuyor ve yorumunuzla ilgili doğrudan veya dolaylı tüm sorumluluğu tek başınıza üstleniyorsunuz. Yazılan yorumlardan Yerel Piyasa hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

Anadolu Ajansı (AA), İhlas Haber Ajansı (İHA), Demirören Haber Ajansı (DHA) tarafından servis edilen tüm haberler Yerel Piyasa editörlerinin hiçbir editöryel müdahalesi olmadan, ajans kanallarından geldiği şekliyle yayınlanmaktadır. Sitemize ajanslar üzerinden aktarılan haberlerin hukuki muhatabı Yerel Piyasa değil haberi geçen ajanstır.



İstanbul Markaları

Yerel Piyasa, İstanbul ile özdeşleşen markaları ağırlıyor.

+90 (542) 453 4646
Reklam bilgi